接着第三篇，店家与流量与客户之间已经斗智斗勇到白热化状态了，那么会谁输谁赢呢？在这里没有赢家。我也是店家，这个我比谁都感同身受。
先讲一个我店里的真实案例。 2024 年的时候，实体店已经明显下滑了，所有实体店都很难有客户。那时候美团上有"免费试"的活动，其实这个活动的主要目的是让客户不用花钱去体验好的项目。那时候我们在美团的排名一直是数一数二的，抢"免费试"的客户很多。精彩部分来了啊，规则的限制是什么呢？一个手机号只能体验一个单。但是由于我们的项目太诱人了，很多客户就是不想花钱，他怎么办呢？他把七大姑八大姨的手机号全部团单，足足团了 20 单，等于我店里的一个月卡项目，每天去。我当时就蒙了，我说还可以这样吗？对于第一个这样的客户，我们那时候没有理会，算了吧。但是第二个月第三个月，我的天哪，疯了——店里好多客户都学会了，连老客户都学会了，全部都去享受免费的。我一看这不对啊，后来就定了规矩：规定谁的手机号团单的就谁体验，一个人只能体验一次。
你告诉我这说明什么问题？是客户没有需求吗？有，是客户就想着不花钱。这现象已经不是某一个实体店的问题了，是已经成为普遍现象了。那么店家还怎么活呢？每天做免费的，这样的情况店家和客户能相互交心吗？接下来咱们就深度扒一下，这个现象背后显现的问题，也是咱们实体店家痛定思痛的问题。我觉得这个时候咱们也可以叫"反思时刻"。
店家的反思时刻：这六种心思不能再有了
那么到这个时候了，首先咱们大健康实体店家，一定不能再有这样的心思了。如果还有的，那咱们真的可以不开这个实体店了。
1、现在还觉得是客户不识货，矫情。
2、客户就是穷了，都是一些工薪阶层消费不起了。
3、还是想各种办法找所谓的有资源有人脉的大客户。
4、现在实体店不行就是大环境不好。 大环境都一样，那么你想想，百年老字号的店为什么依然屹立不倒呢？
5、客户的需求增加了，但是就是不想出钱。
6、客户都是来蹭免费的。
以上这些想法，咱们追根究底，我们一直只在围绕一个字在进行，那就是"钱"。没有一个想法是为了真正去解决客户问题的，想的就是客户手里的钱。到底有没有好好的、认真的去想想客户到底需求什么呢？流量客户与店家在想的问题上永远没有共识，那么这个生意怎么做呢？
再好好感受一下客户的痛苦吧
那好，下面我们再来好好感受一下客户的痛苦吧。他没有需求吗？有啊，肩膀依然酸痛，肚子依然胖嘟嘟，可是她也不知道该到哪里去找懂她的店家。需求一直在，也就是流量一直在，客户一直在，一直在找店家，可惜就是找不到。店家和客户好像在需求空间里面的两条平行线，永远不能相遇一样。客户苦恼什么呢？
1、我到底该相信谁？
2、谁能懂我？
3、谁能真正的为我考虑？我可以花钱。
4、我付出了时间成本、经济成本、精神成本，压力这么大，一直到现在都没有人真正的解决我的问题。真的就没有一个靠谱的店家吗？
5、我该到哪里去找这样的店家呢？地摊的免费的我都不想去试了。
6、好难啊。相互信任好难，套路太多了，我就想好好的去调理一下肩颈而已。
看见了吗？家人们？咱们品一下，细品一下，是不是这样的？
难点就在这几个字：用心、信任、真诚
而所有问题的难点就在于这几个字：用心，信任，真诚。难道这个不是做一家实体店的底层逻辑吗？咱们什么时候丢了呢？
所以，不是没有流量，流量一直在，是我们眼睛闭上了，根本看不见。你的实体店有没有这样的问题呢？下一篇咱们就讲，这种情况下实体店家到底该怎么办？关店吗？
—— 云姐（三颜伊爱创始人，2016 年创立品牌，十五年大健康实体从业）
相关阅读：《实体店店家与流量的博弈，谁输谁赢？》（第三篇）
— 三颜伊爱 · 2026-10-15